Términos y Condiciones de Uso — Estelita

1. Qué es Estelita

Estelita es una aplicación de gestión para talleres de montaje de equipos de GNC (los "Talleres"). Permite administrar clientes y trámites, generar la ficha técnica del equipo para GNC según el modelo oficial del ENARGAS, capturar la firma del propietario, guardar fotos de documentación y enviar la ficha al Productor de Equipos Completos (PEC) por WhatsApp, entre otras funciones.

El servicio es prestado por Matías Agustín Casimir ("Estelita"), Mar del Plata, provincia de Buenos Aires, Argentina (el "Proveedor"). Contacto: estelitagnc@gmail.com · WhatsApp +54 9 223 400-3384.

2. Aceptación

Al activar Estelita con un código de licencia, el Taller declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la aplicación.

3. Licencia de uso

• El código de licencia habilita el uso de Estelita en el taller que lo contrató. Es personal del Taller y no debe compartirse con terceros.
• La licencia otorga un derecho de uso, no la propiedad del software ni de su código.
• El Proveedor puede suspender licencias impagas o usadas en forma contraria a estos Términos.

4. Responsabilidad del Taller sobre los trámites

• Estelita es una herramienta de gestión y confección de documentación. No reemplaza ni modifica las obligaciones del Taller frente al ENARGAS, el PEC, los CRPC ni ninguna otra autoridad (Resolución ENARGAS N° 2603/2002 y normas concordantes).
• El Taller es el único responsable de verificar que los datos consignados en cada ficha técnica sean correctos antes de firmarla y enviarla al PEC.
• Las funciones de carga automática (lectura de documentos con inteligencia artificial y consulta al SIC del ENARGAS) son una ayuda para tipear menos: pueden contener errores de lectura y los datos deben ser revisados siempre por el Taller.

5. Datos y respaldo

• Los datos que el Taller carga (clientes, vehículos, trámites, fotos, firmas) se guardan en el propio dispositivo del Taller. El Proveedor no accede a las fotos de documentación, al número de documento, al domicilio ni a la firma: la copia de seguridad se sube cifrada desde el dispositivo y el Proveedor no puede leerla.
• Para el funcionamiento del asistente de WhatsApp incluido en Estelita, la aplicación mantiene en los servidores del Proveedor un índice acotado por taller (patente, nombre del cliente, estado del trámite y próximo turno). El Proveedor actúa allí como encargado del tratamiento por cuenta y orden del Taller. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
• Mientras no exista un servicio de respaldo contratado, la conservación de los datos (y de los respaldos del dispositivo) es responsabilidad del Taller.

5 bis. Estelita CRM: bandeja de WhatsApp y asistente con inteligencia artificial

Estelita incluye, para los Talleres que lo contratan, el módulo Estelita CRM: una bandeja para atender el WhatsApp del Taller desde la web, un embudo de seguimiento de consultas y un asistente automático con inteligencia artificial que responde a los clientes del Taller.

• Conexión del número: el Taller conecta su propio número de WhatsApp autorizando a Estelita mediante el registro oficial de Meta. El servicio depende de las plataformas de Meta/WhatsApp: sus interrupciones, cambios de políticas o restricciones de cuenta son ajenas al Proveedor. El Taller debe cumplir las políticas de WhatsApp Business en sus comunicaciones.
• El asistente responde en nombre del Taller usando exclusivamente la información que el Taller configura (precios, horarios, servicios). Como toda inteligencia artificial, puede cometer errores u omisiones. El Taller es responsable de cargar y mantener correcta esa información, de revisar periódicamente las conversaciones y de confirmar en el taller toda operación. Los presupuestos que informa el asistente son orientativos y no constituyen oferta vinculante.
• Control del Taller: el asistente puede apagarse en cualquier momento desde el CRM, en forma global o por conversación, y las conversaciones pueden ser tomadas por una persona cuando el Taller lo decida.
• Datos: a diferencia del resto de la aplicación, los datos del CRM (contactos y conversaciones) se almacenan en servidores del Proveedor por cuenta y orden del Taller. El detalle está en la Política de Privacidad (punto 3 quater).

6. Disponibilidad del servicio

El Proveedor procura mantener Estelita disponible en forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Algunas funciones dependen de servicios de terceros (hosting, mensajería de WhatsApp, la página de consulta del ENARGAS y el servicio de inteligencia artificial), cuyas interrupciones son ajenas al Proveedor.

7. Precio

El uso de Estelita requiere una suscripción, cuyo precio y modalidad se informan al contratar. La falta de pago habilita la suspensión de la licencia, sin que ello borre los datos guardados en el dispositivo del Taller.

8. Propiedad intelectual

Estelita, su nombre, su logo y su código son propiedad del Proveedor. No está permitido copiar, modificar, revender ni realizar ingeniería inversa del software.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante ni sanciones administrativas derivadas de datos mal consignados en trámites, de interrupciones de servicios de terceros o de la pérdida de datos almacenados en el dispositivo del Taller.

10. Cambios en estos Términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán dentro de la aplicación o por los canales de contacto informados por el Taller. El uso posterior de la aplicación implica la aceptación de los Términos vigentes.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Mar del Plata, provincia de Buenos Aires.